Communication et gestion des situations difficiles ou de violence
Coordination interprofessionnelle, désescalade et reconstruction après la crise
Contexte et enjeux
La communication d'équipe est un levier direct de sécurité des soins : les ruptures de coordination, les malentendus entre professionnels et les conflits non résolus sont des facteurs connus de dégradation de la qualité des prises en charge. Cette formation accompagne les équipes soignantes vers une communication structurée et une gestion apaisée des conflits : outiller les échanges quotidiens, prévenir les tensions, désamorcer les situations de violence verbale et reconstruire le lien après une crise.
Objectifs pédagogiques
- Expliquer les enjeux de la coordination interprofessionnelle dans la sécurité du parcours patient
- Appliquer les outils SBAR/SAED et OSBD dans des situations de transmission et de désaccord professionnel
- Reconnaître les mécanismes émotionnels et organisationnels à l'origine des conflits interprofessionnels
- Conduire une désescalade verbale et une médiation rapide entre deux professionnels en tension
- Animer un débriefing d'équipe après un incident ou une situation de crise
Compétences visées
Utilisation des outils de communication structurée (SBAR/SAED, OSBD) pour sécuriser les échanges
Coordination efficace du parcours patient aux points de rupture critiques
Identification des mécanismes et facteurs contributifs des conflits en milieu de soins
Conduite d'une désescalade et d'une médiation rapide entre professionnels
Animation d'un débriefing d'équipe post-incident
Programme détaillé
- La coordination interprofessionnelle comme levier de sécurité : données HAS, rôles et responsabilités
- Outils de communication soignant-soignant : SBAR/SAED (exercices guidés), OSBD appliqué aux désaccords
- Coordination du parcours patient : points de rupture, traçabilité, rituels de coordination (briefing, staff, débriefing)
- Construire une culture d'équipe collaborative : entraide, circulation de l'information, rôle du cadre facilitateur
- Comprendre les conflits en milieu de soins : mécanismes émotionnels, profils de comportements difficiles, facteurs organisationnels
- Posture professionnelle et gestion émotionnelle en situation de crise : régulation émotionnelle, rôle du cadre médiateur
- Techniques de désescalade verbale face à la violence : signaux d'alerte, positionnement, formulations
- Médiation rapide entre professionnels : créer les conditions, écouter, reformuler, co-construire
- Débriefing post-crise : structure, animation, prévention de la répétition
- Ateliers pratiques : jeux de rôle sur situations de conflit et de violence, débriefing collectif
Méthodes pédagogiques
- •Apports théoriques interactifs
- •Jeux de rôle sur des situations de conflit et de tension interprofessionnelle
- •Débriefing structuré après chaque mise en situation
- •Analyse de pratiques professionnelles
Modalités d'évaluation
- •QCM de positionnement pré/post formation
- •Étude de cas individuelle
- •Auto-évaluation des pratiques
- •Questionnaire de satisfaction à chaud
Profil de l'intervenant
Cadre de santé ou professionnel de santé spécialisé en communication professionnelle, gestion des conflits ou médiation en milieu de soins
Accessibilité
Exsana s'engage à rendre ses formations accessibles à toute personne en situation de handicap. Contactez-nous avant toute inscription afin que nous puissions étudier ensemble les aménagements pédagogiques, matériels ou organisationnels adaptés à votre situation.