Communication soignant-patient
Relation de soin, posture professionnelle et sécurité des échanges
Contexte et enjeux
La communication est au cœur de la sécurité des soins. Selon la HAS, les défauts de communication sont impliqués dans une grande partie des événements indésirables graves. Prévenir les malentendus, sécuriser les échanges avec le patient, renforcer l'alliance thérapeutique : ce sont des compétences professionnelles à part entière, qui s'acquièrent et se travaillent. Cette formation donne aux soignants les outils concrets pour améliorer la qualité de leurs interactions au quotidien.
Objectifs pédagogiques
- Comprendre les mécanismes de la communication verbale, non verbale et paraverbale
- Identifier les obstacles à une communication efficace en contexte de soin : stress, douleur, anxiété
- Utiliser les techniques d'écoute active, de reformulation et de clarification
- Communiquer de manière sécurisée dans les situations à risque : annonce, refus de soins, confusion
- Renforcer la relation de confiance et l'alliance thérapeutique avec le patient
Compétences visées
Adoption d'une communication claire, empathique et sécurisée avec le patient
Adaptation de la posture professionnelle aux situations sensibles ou complexes
Utilisation des outils de communication thérapeutique
Prévention des malentendus, des tensions et des situations à risque
Prévention des malentendus, des tensions et des situations à risque Favoriser la participation active du patient à son parcours de soins
Programme détaillé
- Données HAS sur les événements indésirables liés à la communication
- Communication verbale, non verbale et paraverbale : les trois registres du soignant
- Biais cognitifs et émotionnels qui altèrent la communication en contexte de soin
- La juste distance thérapeutique : entre proximité et neutralité
- Attitudes facilitantes versus attitudes bloquantes
- Empathie professionnelle vs empathie émotionnelle : distinguer et réguler
- Impact du non verbal et de la proxémique sur la relation de confiance
- Écoute active : principes, postures, exercices pratiques
- Reformulation, clarification, questionnement ouvert
- OSBD (Observation – Sentiment – Besoin – Demande) : application en situation de tension
- Techniques de désescalade verbale et gestion des signaux faibles
- Patient anxieux, agressif ou confus : adapter le registre communicationnel
- Patient non francophone : recours aux outils d'aide et médiateurs
- Patient en fin de vie : présence, silences, mots justes
- Patient avec troubles cognitifs : communication adaptée
- Ateliers pratiques : jeux de rôle, analyse de situations réelles, travail sur la posture et le non verbal
- La journée simulation permet de passer du « je sais que » au « je sais faire » en environnement protégé.
- Fondée sur les recommandations HAS (guide de Bonnes pratiques en matière de simulation en santé 2024.), elle ancre les outils de la première journée dans des scénarios cliniques réalistes interprétés par un patient simulé professionnel.
- Le débriefing structuré après chaque scénario est le cœur pédagogique de la journée.
Méthodes pédagogiques
- •Apports théoriques interactifs ancrés dans des situations cliniques réelles
- •Jeux de rôle et mises en situation en sous-groupes
- •Analyse de pratiques professionnelles
- •Exercices guidés de communication verbale et non verbale
- •Option J2 : simulation avec patient simulé interprété par un comédien professionnel, débriefing structuré après chaque passage
Modalités d'évaluation
- •QCM de positionnement pré/post formation
- •Évaluation des compétences en atelier et lors des jeux de rôle
- •Auto-évaluation des acquis
- •Questionnaire de satisfaction à chaud
Profil de l'intervenant
Cadre de santé, infirmier formateur, psychologue clinicien ou formateur expérimenté en communication thérapeutique, comédien formé à la simulation santé
Accessibilité
Exsana s'engage à rendre ses formations accessibles à toute personne en situation de handicap. Contactez-nous avant toute inscription afin que nous puissions étudier ensemble les aménagements pédagogiques, matériels ou organisationnels adaptés à votre situation.