Régulation émotionnelle et communication en situation de tension
Approche inspirée de la Communication Non Violente — adaptée au milieu de soins
Contexte et enjeux
Au-delà des techniques de communication, certains professionnels ressentent le besoin d'aller plus loin : comprendre ce qui se passe en eux dans les situations relationnelles difficiles, reconnaître leurs propres réactions émotionnelles et les réguler, construire une posture professionnelle durable. La Communication Non Violente (CNV), développée par Marshall Rosenberg, offre un cadre structuré et profondément humaniste pour y parvenir. Cette formation en propose une application directe aux réalités du soin.
Objectifs pédagogiques
- Comprendre l’impact des émotions et des facteurs humains sur la communication en situation de tension
- Identifier ses réactions automatiques face aux situations relationnelles difficiles
- Analyser les situations de communication à risque dans la pratique professionnelle
- Adapter sa posture et son discours en fonction du contexte émotionnel
- Utiliser des outils de communication permettant de prévenir les tensions et les malentendus
Compétences visées
Identifier les situations à risque liées à la communication sous tension
Reconnaître et réguler ses réactions émotionnelles en situation professionnelle
Adapter sa communication aux comportements du patient, de la famille ou de l’équipe
Prévenir les escalades relationnelles et désamorcer les tensions
Contribuer à la sécurité des soins par une communication claire, structurée et adaptée
Programme détaillé
- Situations génératrices de tension : urgence, refus de soins, agressivité, incertitude
- Mécanismes émotionnels chez le soignant : stress, surcharge, fatigue
- Impact des émotions sur la communication et la prise de décision
- Lien entre réactions émotionnelles et erreurs relationnelles
- Réactions spontanées : défense, justification, évitement, jugement
- Effets sur la relation de soin et la communication d’équipe
- Différence entre intention professionnelle et impact réel
- Analyse de situations issues du terrain
- Principes issus de la Communication Non Violente adaptés au soin
- Distinguer faits, interprétations et jugements
- Exprimer une demande claire et adaptée au contexte
- Adapter son langage en situation de tension
- Maintenir une juste distance relationnelle
- Accueillir les émotions du patient ou de la famille sans se laisser déstabiliser
- Réguler ses propres émotions en temps réel
- Prévenir l’escalade des tensions
- Patient en refus de soins
- Patient ou famille en colère ou en détresse
- Désaccord avec un collègue ou tension d’équipe
- Situations à forte charge émotionnelle
- Jeux de rôle
- Analyse des réactions et des stratégies utilisées
- Identification des leviers d’amélioration
- Ajustement des pratiques professionnelles
Méthodes pédagogiques
- •Apports théoriques illustrés par des situations réelles du terrain
- •Analyse de cas concrets (refus de soins, tension avec les familles, conflit d’équipe)
- •Travaux en sous-groupes : identification des réactions émotionnelles et des leviers d’action
- •Jeux de rôle et mises en situation en trinôme
- •Débriefing structuré centré sur les comportements, la posture et la sécurité des soins
- •Élaboration de pistes d’amélioration individuelles
Modalités d'évaluation
- •QCM de positionnement en début et fin de formation
- •Évaluation des compétences lors des mises en situation et jeux de rôle
- •Analyse de cas avec restitution collective
- •Auto-évaluation des pratiques professionnelles
- •Questionnaire de satisfaction à chaud
Profil de l'intervenant
Cadre de santé, psychologue du travail, infirmier formateur ou consultant en facteurs humains
Accessibilité
Exsana s'engage à rendre ses formations accessibles à toute personne en situation de handicap. Contactez-nous avant toute inscription afin que nous puissions étudier ensemble les aménagements pédagogiques, matériels ou organisationnels adaptés à votre situation.