Qualité, Sécurité des Soins et Gestion des RisquesCode : EX-QT-06
Intégrer la démarche « Expérience Patient » en établissement de soins
Développer une approche centrée sur le patient pour améliorer la qualité des soins et le parcours de prise en charge.
Contexte et enjeux
Cette formation permet aux équipes de structurer une véritable démarche d’expérience patient, au service de l’amélioration des pratiques et de la qualité des soins.
Objectifs pédagogiques
- Comprendre les enjeux de l’expérience patient et sa place dans la qualité des soins
- Distinguer expérience patient et satisfaction patient
- Conduire des entretiens patients structurés
- Analyser les retours patients et identifier les axes d’amélioration
- Déployer une démarche expérience patient au sein de son établissement
Compétences visées
Recueil structuré de la parole du patient
Posture d’écoute active et neutre
Analyse des verbatims et identification des irritants
Construction de plans d’amélioration concrets
Pilotage d’une démarche qualité centrée patient
Programme détaillé
- Définition, enjeux et articulation avec la qualité des soins
- Droits des patients (Loi du 4 mars 2002), place du patient dans le système de santé
- Préparation, conduite d’entretien, techniques de relance
- Neutralité, écoute active, gestion des biais
- Simulation d’entretiens patients
- Verbatims, identification des points critiques
- Partager les résultats et mobiliser les professionnels
- Co-construction de plans d’amélioration
- Intégration dans la démarche qualité et certification HAS
Méthodes pédagogiques
- •Apports ciblés issus de situations réelles
- •Études de cas
- •Simulations d’entretiens patients
- •Travaux en sous-groupes
- • Remise d’un kit opérationnel (guides d’entretien, supports d’analyse)
Modalités d'évaluation
- •QCM pré et post formation
- •Évaluation continue lors des mises en situation
- •Questionnaire de satisfaction à chaud en fin de formation
Profil de l'intervenant
Référent qualité, professionnel spécialisé en gestion des risques
Accessibilité
Exsana s'engage à rendre ses formations accessibles à toute personne en situation de handicap. Contactez-nous avant toute inscription afin que nous puissions étudier ensemble les aménagements pédagogiques, matériels ou organisationnels adaptés à votre situation.