Simulation d'annonce par patient acteur
S'entraîner à l'annonce dans un cadre sécurisé pour agir avec justesse dans les moments les plus difficiles.
Contexte et enjeux
Annoncer un dommage lié aux soins, un événement indésirable grave ou un diagnostic sévère est l’un des actes professionnels les plus exigeants, à la fois sur les plans clinique, juridique, éthique et émotionnel. Une annonce inadaptée peut entraîner une perte de confiance, des incompréhensions, voire des réclamations ou des contentieux. Dans ce contexte, la certification HAS 2025 renforce les exigences en matière d’information du patient et de communication autour des événements indésirables associés aux soins (EIAS). Pourtant, la majorité des professionnels n’a jamais été formée à ces situations complexes. Cette formation par simulation avec patient simulé offre un cadre sécurisé pour s’entraîner, expérimenter différentes approches, bénéficier d’un débriefing structuré et développer des automatismes communicationnels adaptés aux situations d’annonce les plus sensibles.
Objectifs pédagogiques
- Maîtriser le cadre réglementaire et éthique de l’annonce (dommage lié aux soins, diagnostic grave)
- Structurer un entretien d’annonce selon une méthode adaptée
- Conduire un entretien en intégrant les dimensions relationnelles et émotionnelles
- Gérer les réactions du patient et de son entourage
- Articuler l’annonce avec les obligations institutionnelles (traçabilité, EIAS)
Compétences visées
Conduire un entretien d’annonce structuré et adapté à la situation
Adapter sa communication aux réactions du patient et de l’entourage
Gérer ses émotions et maintenir une posture professionnelle
Intégrer l’annonce dans le parcours de soins et les obligations réglementaires
Contribuer à la qualité et à la sécurité des soins par une communication adaptée
Programme détaillé
- Droits du patient et obligations d’information (loi du 4 mars 2002)
- Certification HAS 2025
- Enjeux éthiques, relationnels et juridiques
- Différence entre annonce d’un dommage lié aux soins et d’un diagnostic grave
- Les étapes clés d’un entretien d’annonce
- Méthode structurée (type SPIKES adaptée)
- Préparation de l’entretien
- Adapter son discours au contexte
- Réactions du patient et de l’entourage
- Gestion de la colère, du déni, de l’effondrement
- Régulation de ses propres émotions
- Facteurs humains en situation de tension
- Posture professionnelle et communication adaptée
- Communication verbale et non verbale
- Écoute active et reformulation
- Gestion des situations relationnelles complexes
- Traçabilité dans le dossier patient
- Articulation avec la déclaration des EIAS
- Coordination avec l’équipe
- Suivi post-annonce
- Scénarios avec patient simulé
- Annonce d’un dommage lié aux soins
- Annonce d’un diagnostic grave
- Débriefing structuré et individualisé
Méthodes pédagogiques
- •Formation à dominante pratique centrée sur la simulation avec patient simulé
- •Mises en situation inspirées de situations d’annonce (dommage lié aux soins, diagnostic grave)
- •Débriefing structuré après chaque scénario : auto-analyse, échanges en groupe et feedback expert du formateur
- •Apports théoriques courts et ciblés en appui des situations vécues
- •Approche pédagogique centrée sur les facteurs humains, la posture et la communication
Modalités d'évaluation
- •QCM de positionnement en début et fin de formation
- •Évaluation des compétences lors des mises en situation par simulation
- •Observation des pratiques et feedback individualisé lors des débriefings
- •Auto-évaluation des pratiques professionnelles
- •Questionnaire de satisfaction à chaud
Profil de l'intervenant
Professionnel de santé avec expérience en situations d'annonce, formé aux méthodes de simulation comportementale et de débriefing. Psychologue clinicien spécialisé en communication médicale ou en gestion du dommage lié aux soins.
Accessibilité
Exsana s'engage à rendre ses formations accessibles à toute personne en situation de handicap. Contactez-nous avant toute inscription afin que nous puissions étudier ensemble les aménagements pédagogiques, matériels ou organisationnels adaptés à votre situation.